1. Información general
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos a través del sitio web www.singularspirits.es, titularidad de Singular Destilados Artesanos Premium S.L., con domicilio en Calle Mario Roso de Luna 32G – 28022 Madrid, España, NIF B87674966 y correo electrónico de contacto info@singularspirits.es.
La contratación realizada a través de este sitio web se rige por la legislación española aplicable en materia de comercio electrónico, contratación a distancia, defensa de consumidores y usuarios, protección de datos y demás normativa vigente. En particular, la Ley 34/2002 regula los servicios de la sociedad de la información y la contratación electrónica, y reconoce la validez de los contratos celebrados por vía electrónica.
Antes de realizar un pedido, el usuario deberá leer y aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Compra. La aceptación de las mismas implica que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado su contenido.
2. Objeto
El objeto de estas condiciones es regular el proceso de compra de los productos ofrecidos en este sitio web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivadas de dicha contratación.
Los productos disponibles en la tienda online estarán descritos en sus correspondientes fichas de producto, incluyendo, cuando proceda, sus características principales, precio, impuestos aplicables, disponibilidad, gastos de envío y cualquier otra información relevante para la decisión de compra.
3. Usuarios y ámbito de aplicación
Podrán realizar compras en este sitio web las personas físicas mayores de edad, con capacidad legal suficiente para contratar, así como personas jurídicas debidamente representadas.
Al realizar un pedido, el usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados. El usuario será responsable de cualquier error en los datos proporcionados, especialmente en los datos de facturación, contacto o dirección de entrega.
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan aplicarse a determinados productos, promociones o servicios específicos.
4. Productos
Los productos ofrecidos en la tienda online se mostrarán con la información disponible en cada momento. El titular del sitio web se reserva el derecho a modificar, actualizar o retirar productos, precios, imágenes, descripciones o disponibilidad sin necesidad de previo aviso, respetando en todo caso las condiciones aplicables a los pedidos ya confirmados.
Las imágenes de los productos tienen finalidad informativa. Aunque se procurará que representen fielmente el producto ofrecido, pueden existir ligeras variaciones en colores, formatos, presentación, packaging u otros elementos no esenciales, dependiendo del dispositivo utilizado por el usuario o de cambios realizados por fabricantes o proveedores.
En caso de error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o características de un producto, el titular del sitio web podrá contactar con el usuario para informarle del error y ofrecerle la posibilidad de confirmar el pedido con las condiciones correctas o proceder a su cancelación con devolución íntegra de las cantidades abonadas, si las hubiera.
5. Precios e impuestos
Los precios de los productos serán los indicados en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente. Los gastos de envío, preparación, gestión u otros costes adicionales, en caso de existir, se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.
El precio final del pedido será el mostrado en el resumen de compra antes de la confirmación del pago.
El titular del sitio web podrá modificar los precios en cualquier momento, pero dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados en el proceso de checkout.
Durante el proceso de compra, el usuario podrá revisar el contenido del carrito, modificar cantidades, eliminar productos, introducir sus datos de facturación y envío, seleccionar el método de envío disponible, escoger el método de pago y revisar el importe total antes de confirmar el pedido.
La compra se entenderá realizada cuando el usuario confirme el pedido y se complete correctamente el proceso de pago, salvo en aquellos métodos de pago que requieran validación posterior.
Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección facilitada durante el proceso de compra. Esta confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido si existe algún problema de disponibilidad, pago, fraude, error manifiesto o imposibilidad de ejecución.
7. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de falta de disponibilidad total o parcial de un producto después de haberse realizado el pedido, el titular del sitio web informará al usuario lo antes posible y ofrecerá, según corresponda, una de las siguientes opciones:
- Sustitución por otro producto equivalente o similar, previa aceptación del usuario.
- Envío parcial del pedido, si procede.
- Cancelación del producto no disponible.
- Cancelación total del pedido.
- Reembolso de las cantidades abonadas correspondientes al producto no disponible.
El reembolso, en su caso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario, salvo que ambas partes acuerden otro método.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra.
Podrán incluir, según configuración activa en la tienda:
- Tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria.
- Pasarelas de pago externas.
- Otros métodos habilitados en el checkout.
El usuario deberá seguir las instrucciones indicadas para cada método de pago. El pedido podrá quedar pendiente hasta que el pago haya sido confirmado correctamente.
En pagos mediante tarjeta bancaria o pasarelas externas, la operación podrá estar sujeta a validaciones de seguridad por parte de la entidad emisora, proveedor de pago o plataforma correspondiente.
El titular del sitio web no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza a través de una pasarela externa segura. La gestión de dichos datos corresponde al proveedor de servicios de pago correspondiente.
9. Confirmación del pedido y factura
Una vez completada la compra, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con la información principal del pedido.
La factura, cuando proceda, será emitida con los datos facilitados por el usuario durante el proceso de compra. El usuario es responsable de verificar que los datos fiscales introducidos son correctos antes de finalizar el pedido.
En caso de necesitar factura, el usuario deberá solicitarla o descargarla conforme al procedimiento habilitado en la tienda, si estuviera disponible.
10. Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el usuario durante el proceso de compra.
El usuario será responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible. El titular del sitio web no será responsable de retrasos, incidencias o entregas fallidas derivadas de errores en los datos de envío proporcionados por el usuario.
Los plazos de entrega, zonas de envío, empresas de transporte disponibles y costes asociados se mostrarán durante el proceso de compra o en la página informativa correspondiente de envíos.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas al titular del sitio web, tales como incidencias logísticas, causas de fuerza mayor, periodos de alta demanda, festivos, restricciones de transporte o circunstancias imputables al operador logístico.
En caso de que el pedido llegue dañado, incompleto o con signos evidentes de manipulación, el usuario deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través del canal de atención al cliente indicado en estas condiciones, aportando fotografías del embalaje, producto y etiqueta de transporte cuando sea necesario.
11. Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando existan, serán mostrados antes de finalizar la compra.
El importe de los gastos de envío puede variar en función de la dirección de entrega, peso, volumen, importe del pedido, método de envío seleccionado o promociones vigentes.
En caso de que el pedido deba ser devuelto por tratarse de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío derivados de dicha devolución serán asumidos por el titular del sitio web, conforme a lo indicado en el apartado 16 de estas condiciones.
12. Derecho de desistimiento
Los productos comercializados en este sitio web son bebidas alcohólicas envasadas. Por su naturaleza como productos alimenticios susceptibles de deterioro y/o productos precintados no aptos para su devolución por razones de protección de la salud e higiene una vez abiertos, quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme a lo establecido en el artículo 103, letras d) y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En consecuencia, una vez entregado el pedido, el usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento por mero cambio de opinión o desistimiento voluntario.
13. Cambios y devoluciones comerciales
Sin perjuicio de las exclusiones legales aplicables a los productos comercializados en este sitio web, el titular podrá ofrecer condiciones comerciales de cambio o devolución en supuestos específicos, siempre que estén expresamente indicadas en el sitio web en el momento de la compra.
Dichas condiciones comerciales no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor.
El producto deberá devolverse, salvo indicación contraria, en buen estado, con sus accesorios, embalaje original cuando sea razonablemente posible y sin signos de uso indebido.
14. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el usuario recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico de atención al cliente:
La comunicación deberá incluir el número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando sea necesario, fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.
Cuando se confirme que el producto es defectuoso, incorrecto o ha llegado dañado por causa no imputable al usuario, el titular del sitio web ofrecerá, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reparación, si procede.
- Reposición del producto correcto.
- Reembolso del importe abonado.
- Otra solución legalmente admisible y aceptada por el usuario.
En estos casos, los costes de devolución o sustitución serán asumidos por el titular del sitio web, siempre que la incidencia haya sido verificada y no derive de un uso indebido, manipulación incorrecta o daño imputable al usuario.
15. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal prevista en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, en los términos establecidos legalmente. La regulación española sobre consumidores y usuarios incluye el régimen aplicable a contratos y garantías en la venta de bienes de consumo.
La garantía no cubrirá daños causados por uso indebido, negligencia, golpes, manipulación incorrecta, desgaste ordinario, falta de mantenimiento, instalación inadecuada cuando no sea imputable al vendedor, ni cualquier otra causa no atribuible a un defecto de origen del producto.
Para hacer uso de la garantía, el usuario deberá contactar con el servicio de atención al cliente y aportar la información necesaria para valorar la incidencia.
16. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos, códigos promocionales o cupones estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada caso.
Salvo indicación expresa en contrario, los descuentos no serán acumulables entre sí ni aplicables a gastos de envío, productos rebajados, tarjetas regalo u otros conceptos excluidos.
El titular del sitio web podrá cancelar un cupón o promoción si detecta un uso fraudulento, abusivo, contrario a sus condiciones o derivado de un error técnico.
Las promociones no tendrán efecto retroactivo sobre pedidos ya realizados.
17. Códigos de descuento y errores técnicos
El usuario deberá introducir el código de descuento, si lo hubiera, antes de finalizar el pedido.
Una vez confirmado el pedido, no se garantiza la aplicación posterior de descuentos que no hayan sido introducidos correctamente durante el proceso de compra.
En caso de error técnico manifiesto en la aplicación de descuentos, precios o promociones, el titular del sitio web podrá revisar el pedido y contactar con el usuario para resolver la incidencia de forma adecuada.
18. Atención al cliente
El titular del sitio web procurará responder a las consultas en el menor plazo posible.
19. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Utilizar el sitio web de forma lícita, diligente y conforme a estas condiciones.
- Facilitar datos veraces, completos y actualizados.
- No realizar pedidos falsos, fraudulentos o con datos de terceros sin autorización.
- No interferir en el funcionamiento técnico del sitio web.
- No utilizar el sitio web con fines ilícitos o que puedan perjudicar al titular, a otros usuarios o a terceros.
- Revisar cuidadosamente el pedido antes de confirmarlo.
El titular del sitio web podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, error manifiesto, incumplimiento de estas condiciones o imposibilidad de ejecución.
20. Limitación de responsabilidad
El titular del sitio web no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- Uso indebido del sitio web por parte del usuario.
- Errores en los datos facilitados por el usuario.
- Incidencias imputables a terceros proveedores de servicios, operadores logísticos, entidades bancarias o pasarelas de pago.
- Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento, actualización, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor.
- Diferencias menores entre las imágenes mostradas y el producto recibido cuando no afecten a sus características esenciales.
- Retrasos derivados de causas ajenas al titular del sitio web.
Nada de lo previsto en estas condiciones limitará los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
21. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad del sitio web.
El usuario deberá consultar dicha política para obtener información sobre el responsable del tratamiento, finalidades, base jurídica, plazos de conservación, destinatarios, derechos y demás aspectos exigidos por la normativa de protección de datos.
Política de Privacidad: https://singularspirits.es/politica-de-privacidad-y-seguridad/
22. Comunicaciones comerciales
El usuario solo recibirá comunicaciones comerciales cuando haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base legal que lo permita conforme a la normativa aplicable.
El usuario podrá oponerse o darse de baja de dichas comunicaciones siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación o contactando con el titular del sitio web.
La LSSI regula también las comunicaciones comerciales realizadas por vía electrónica en el contexto de servicios de la sociedad de la información.
23. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, estructura, código, elementos gráficos y demás contenidos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, propios o de terceros autorizados.
El usuario no podrá reproducir, distribuir, transformar, comunicar públicamente, extraer, reutilizar o explotar dichos contenidos sin autorización expresa del titular correspondiente.
24. Modificación de las condiciones
El titular del sitio web se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web y no afectarán a los pedidos realizados con anterioridad, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Se recomienda al usuario revisar estas condiciones antes de cada compra.
25. Fuerza mayor
El titular del sitio web no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, huelgas, conflictos laborales, incidencias logísticas, catástrofes naturales, restricciones administrativas, cortes de suministro, fallos de telecomunicaciones, ciberataques, pandemias o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.
26. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará al resto de cláusulas, que seguirán siendo válidas y aplicables en la medida permitida por la ley.
La cláusula afectada será sustituida, cuando sea posible, por otra válida que produzca efectos lo más similares posible a los inicialmente previstos.
27. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales de Compra se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, será competente el juzgado o tribunal que corresponda de acuerdo con la legislación de consumidores y usuarios.
28. Resolución extrajudicial de conflictos
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.
Asimismo, podrá presentar reclamaciones ante los organismos de consumo competentes.
